Практически вся команда Тойота Центр Тюмень Юг работает со дня основания компании, которая открылась в областном центре 24 апреля 2014 года. За пять лет официальный дилер Toyota достиг высоких показателей, заняв одну из лидерских позиций по продажам и сервисному обслуживанию автомобилей Toyota в Тюмени и Тюменской области. С момента открытия количество продаж в Тойота Центр Тюмень Юг приближается к 4000 новых авто, а количество обслуженных еще больше — 12 500.
По мнению руководителя Тойота Центр Тюмень Юг Владислава Стафеева, секрет такого успеха — это команда единомышленников, в которой общая цель объединила разных и интересных людей. В интервью директор дилерского центра рассказал о том, каким непростым был его путь в автобизнес и каким руководителем он стремится быть сегодня.
Как Вы пришли в автомобильный бизнес? И какими были этапы вашей карьеры?
В автомобильном бизнесе я с ноября 2005 года. До этого работал в совершенно разных сферах. Начинал свою трудовую карьеру еще в школе, был дворником, в 90-е годы — в студенческие времена, продавал воздушные шары на мероприятиях. Я родом из Тольятти, и когда отмечался День города, горожане отдыхали, а я работал, таскал баллоны с газом, надувал шарики с гелием. Так что тогда это был не самый мой любимый праздник. На втором курсе университета женился, у нас родились двойняшки. Маленькие ребятишки и студенчество — несовместимые вещи, пришлось оставить ВУЗ на пять лет, я его закончил в 2004-м. Но тогда специальность «Обслуживание и ремонт бытовой теле- и радиоаппаратуры» оказалась не очень востребованной, все, что мне могли предложить — три тысячи рублей зарплаты на телевышке. Выжить на эти деньги семье было невозможно.
Так что пока доучивался в университете, работал на «АвтоВАЗе» в спецотряде — это группа, которая отвечает за правопорядок на производстве. Думал, что когда закончу ВУЗ, то пойду работать по своей прямой специальности — инженером на «АвтоВАЗ». Но моё высшее образование там не пригодилось. Пришлось выбирать новый курс.
В 2005 году решил попробовать себя в роли менеджера по продажам Тойота. Перемены, надо сказать, кардинальные — был старшим смены, а тут вышел на другую работу, где надо было машины продавать. Дело оказалось увлекательным, мне понравилось. Я продавал достаточно много. Личный рекорд — 54 Toyota в месяц. Затем стал руководителем отдела продаж, несколько раз наш дилерский центр становился лучшим по России.
Потом грянул 2009 год — кризис, переполненные склады, упали все показатели продаж и прибыли, у персонала не было возможности зарабатывать деньги. Затем прошел президентскую программу подготовки управленческих кадров, которая хорошо меня вдохновила, и я ушел в лизинговую компанию, начав там с обычного менеджера по продажам, а через полтора года возглавил представительство этой компании в Тольятти. В 2013 году меня пригласили в Тюмень на проект по строительству и запуску дилерского центра Тойота.
Город понравился?
Тюмень очень нравится. До этого я здесь не был, совершенно не знал города. В первые дни снял самую дешевую гостиницу в районе железнодорожного вокзала и, по сути, увидел сразу только Войновку. А потом разговорился с местным таксистом, который познакомил меня с Тюменью. Замечательно, что здесь есть места, где можно покататься на роликах, и моей семье здесь жить уютно. Сыновья уже окончили школу, учатся на третьем курсе строительного вуза.
Как можете охарактеризовать современную ситуацию на авторынке?
Сегодня идет экспансия активности в интернете, фокус смещается в сторону интернет-продаж. Компании собирают фидбэки с клиентов, и звонков после покупки становится нереальное количество. Авторынок меняется, появляются такие явления, как каршеринг, активно развивается операционный лизинг, когда компании не нужно выкупать автомобиль, она им пользуется определенное количество времени и отдает назад. Появляются электромобили — правда, они пока не так распространены в наших краях из-за климатических условий. Идет развитие в сторону направления удержания клиента. И это необходимо! Я, например, не вижу у молодого поколения особой заинтересованности в покупке автомобиля. Мои сыновья иногда пользуются моей машиной, но не могу сказать, что они хотят иметь свою. Они четко понимают, сколько это стоит, что это не легкомысленная покупка, а приобретение, которое необходимо обслуживать.
Как вы выстраиваете работу в центре? Есть ли какие-то особенности-секреты успешности?
Мне кажется, что при нормальной работе в коллективе не может быть полной демократии, потому что все равно кто-то должен принимать решения и отвечать за них. Но эффективнее цели можно достигать только с единомышленниками. Руководителю важно знать, с кем он работает, кто и за что отвечает, что движет в работе каждым из коллектива. С настоящей командой можно, с одной стороны, эффективно работать, развиваться, достигать новых целей, с другой стороны, какое-то время не говорить о рабочих буднях, а просто отдохнуть.
Вы много учитесь, в том числе и за рубежом. Что вам дает этот опыт?
В прошлом году я летал в США, где окончил курс при университете Ассоциации автомобильных дилеров Америки (National Automobile Dealers Association), получил диплом. Особенно интересным и познавательным для меня оказался курс, где говорилось о том, что роль руководителя — не приказывать и ждать, пока задача будет исполнена, а узнавать, как и чем можно помочь людям, работающим в компании, сделать свою работу лучше. Задача руководителя — не повелевать, а знать людей, каждого, с кем ты работаешь, знать, как влиять на их работу, чтобы они могли делать ее лучше. Если большая часть нашей команды будет так действовать, то работа будет эффективной. Сейчас я заканчиваю перевод первой части материалов этого курса, чтобы использовать их на практике.
Чем порадуете своих клиентов в 2019 году?
В этом году у нас масса интересных предложений. Самое яркое, пожалуй, — розыгрыш путевки в Японию, который приурочен к нашему пятилетнему юбилею. Мы разыгрываем путевку на двоих среди тех клиентов, кто купит автомобиль до 27 апреля. Но будет много и других интересных подарков от наших партнеров. Например, скидка в 300 тысяч рублей на покупку квартиры в жилом районе «Айвазовский» в Тюмени или ювелирное украшение от ювелирной сети «Золотая лавина». Конечно же, ждем в этом году и новинки Toyota — первой в списке будет Toyota Corolla, а в дальнейшем и другие модели. У Тойота Тюмень Юг большие планы. Следите за нашими новостями.
ул. Федюнинского, 45 | (3452) 52-20-20 | toyota72.ru
