Автоцентр для многих автолюбителей — просто место, где они могут выбрать или отремонтировать свой личный транспорт. Однако для некоторых людей — это любимое дело жизни. Тарас Александрович Сукманов с детства был страстно увлечен автомобилями. В интервью он рассказал, как осознал свое призвание и прошел путь от простого менеджера до генерального директора АТД «Феникс» — одного из лидеров по продажам и сервисному обслуживанию автомобилей Audi в Тюмени и Тюменской области, на сегодняшний день входящего в ТОП-10 лучших региональных дилеров.
Почему и как Вы пришли в автомобильный бизнес?
Началось все с 2008 года, когда я получил диплом по специальности «инженер-механик перерабатывающей промышленности». После окончания университета я переехал из Барнаула в Сургут, где начал трудовую жизнь. Устроился на хлебозавод, изначально работал слесарем, затем получил повышение до помощника механика. Но спустя 3 месяца я внезапно понял, что посвящаю жизнь не тому, о чем мечтал.
Случилось это в один сентябрьский день 2008 года: у моей BMW сломался стартер, и, как ни странно, это событие сыграло для меня важную роль. В поисках подходящего автосервиса я проходил мимо дилерского центра Audi, и модели Audi R8 и Audi TT заставили мое сердце биться чаще.
Дело в том, что с 8 лет я, можно сказать, болею автомобилями, ежедневно изучаю автомобильную тему и сейчас обладаю огромными знаниями, и не всегда рядом есть человек, с которым можно обсудить, например, такие машины как Venturi, De Tomaso, Bizzarrini или новости автоспортивных чемпионатов. Это заставило меня задуматься, почему я, будучи таким автоманьяком, до сих пор не связал свою жизнь с автомобилями.
На другой день я отправился в этот автосалон: по тем временам он выглядел престижно. Вакансий уже не было, но мне предложили заполнить анкету, после чего я по собственной инициативе прошел собеседование, и мое следующее утро началось со стажировки в должности «менеджера».
В 2010 году прошел серьезную сертификацию в Академии Фольксваген Групп Рус и в том же 2010 году по итогам года я занял 1-е место в стране среди менеджеров по продажам автомобилей. Таким образом, я прошел путь от стажера, менеджера, старшего менеджера, корпоративного менеджера, тренера по обучению. После чего был переведен внутри холдинговой компании на должность руководителя отдела продаж Honda. Проработав 1 год, получил предложение перейти руководителем отдела продаж в Toyota, где были достигнуты высокие результаты — план был выполнен на 134%, продано было 2150 машин. А после поступило предложение поучаствовать в собеседовании на должность генерального директора в Lexus Сургут. На тот момент я был самым молодым кандидатом, мне было 26 лет.
В итоге, после успешного пройденного собеседования, я стал директором дилерского центра Lexus в Сургуте, но меня не покидала мечта вернуться в Audi, поскольку именно там я вырос как профессионал, именно этот салон вдохновил меня связать свою жизнь с автомобильной деятельностью. 15 августа 2017 года я приехал в Тюмень и устроился в АТД «Феникс».
Поделитесь достижениями за 2018 год.
Прежде всего продажи автомобилей увеличились на 170%. Причем процент продаж автомобилей с пробегом составляет 80% к продажам новых автомобилей. В этом году у нас еще более амбициозные планы. Количество заездов на сервис осталось примерно на том же уровне, что и было — около 2800 машин. Также мы провели большую работу по улучшению и качеству предоставляемых услуг. Например, в 2017 году бывали недели, когда мы получали до 40 негативных комментариев, после чего сменили часть команды и бизнес-процессов. Сейчас ситуация кардинально изменилась и мы получаем более 20 положительных отзывов в неделю.
Как Вы считаете, в каком состоянии находится российский автобизнес в общем и тюменский, в частности?
На сегодняшний день российский авторынок находится на этапе медленного и тяжелого восстановления. За первые два месяца 2019 года пока сохранились тенденции роста: плюс 9% к прошлом году. На этом фоне тюменский рынок показывает, наоборот, отрицательную динамику, но в марте ситуация уже меняется и видна высокая активность клиентов. Я человек приезжий, живу здесь полтора года, и тюменский рынок оцениваю как стагнирующий, хотя можно выделить отдельных дилеров, которые активно развиваются. Сейчас в Тюмени присутствуют все тренды больших городов, делается усиление на продажи финансовых услуг и автомобилей с пробегом.
Какие новаторские решения, методы и инновационные подходы Вы используете в своей работе?
Во-первых, мы активно занимаемся таймингом: я учу своих людей планировать время, выдаю книги по тайм-менеджменту.
Во-вторых, я сам изучаю современную литературу по управлению персоналом, использую в работе книгу «Жесткий менеджмент»: там есть очень много нюансов, касающихся психологии управления и эффективного взаимодействия с подчиненными.
В-третьих, мы активно ориентируемся на миссию нашей компании (как в крупных корпорациях) — стать самым клиентоориентированным дилерским центром в Тюмени, иногда я даже говорю так: «стать самым любимым дилером в городе». Для реализации этой миссии каждый специалист должен в первую очередь понимать, что клиент всегда прав, а во-вторых, что нужно по своей инициативе дополнять бизнес-процессы и прилагать максимум усилий для того, чтобы клиент остался доволен. К примеру, если менеджер хочет встретить клиента с аэропорта и сразу провести ему тест-драйв, то это работа сверх бизнес-процессов, и она поощряется. Самое сложное для сотрудника, как показала практика, — признать свою ошибку перед клиентом, а это важно, какой бы сложной ни была ситуация. Я успешно справлялся с обязанностями по наставничеству персонала, которые на меня возлагали еще в Сургуте, когда я работал в дилерском центре Audi, мой опыт в этом достаточно богат. Поэтому за первый год работы в Тюмени нам c командой удалось кардинально изменить мышление своих работников. Кое-какие проблемы еще сохранились, но у них уже абсолютно другая реакция и другой подход к людям.
Что ожидать тюменским покупателям в 2019 году от Вашей компании?
Ожидается поступление новых моделей Audi. Часть из них уже пришла: это Audi А6, долгожданный кроссовер Audi Q8, который уже впечатляет покупателей эффектным дизайном. Следующая ожидаемая модель в 2019 году — Audi Q3. Автомобиль должен поступить в конце весны, и мы ждем от клиентов ажиотажа, поскольку эта модель давно не обновлялась, но в начале пути была бестселлером на рынке.
В ближайшем будущем планируем создать полноценный Ауди-клуб на базе дилерского центра. У нас уже есть опыт в реализации социальных проектов (помощь детским домам и т. д.), и сейчас мы горим желанием продолжать двигаться в неформальном направлении, развивать свой бренд и делать для наших клиентов что-то новое и увлекательное.
Ауди Центр Тюмень
ул. Пермякова, 94/4, +7 (3452) 429-429, audi-tyumen.ru
