Приобретая автомобиль в салоне, вместе с ним владелец в большинстве случаев получает ещё и гарантийное обслуживание. Обычно оно действует несколько лет. И чем больший срок указан в документе, тем выгоднее кажется покупка. Но могут ли и здесь встретиться неожиданности? Что необходимо знать автовладельцу, рассчитывая на гарантию от автопроизводителя.
Гарантия — это обслуживание автомобиля, которое предоставляет завод — производитель. Поскольку дилер является официальным представителем завода, то именно он и исполняет обязательства по ремонту перед владельцем авто. Дилер оказывает услугу по гарантийному обслуживанию. Но ответственность за брак все равно несет завод. Если дефект или поломка происходят по вине производителя, то гарантийные работы оплачивает именно он.
А теперь разберемся, почему дилеру выгодно проводить гарантийный ремонт. Во-первых, клиенты остаются довольны, так растет лояльность к бренду. Во-вторых, компания-продавец получают компенсацию от завода-производителя.
Гарантия на автомобиль — это не только исправление заводских дефектов. Гарантийное обслуживание также включает компенсацию личных расходов на устранение неисправности, возврат стоимости доставки автомобиля до ближайшего СТО — расстояние в этом случае заранее прописывается в гарантийном сертификате. Кроме этого некоторые официальные дилеры в случае поломки автомобиля в период действия гарантии предоставляют другой автомобиль на подмену, что является немаловажным фактором при выборе бренда.
Чтобы не получить отказ в гарантийном обслуживании, владельцу важно соблюдать все условия по эксплуатации авто, регулярно и вовремя проходить техобслуживание. Не важно, будет это сервисный центр официального дилера или иной. Ни дилер, ни изготовитель не вправе снять автомобиль с гарантии по причине планового сервиса в другом центре. Главное, сервисная компания должна быть сертифицирована производителем и правильно выполнять все работы, регламентируемые заводом. Также в период действия гарантии, владелец может устанавливать на автомобиль дополнительное оборудование. Важнейшее условие — работа должна выполняться в сертифицированном сервисе и в строгом соответствии с требованиями безопасности и инструкциями завода-изготовителя. Если это условие соблюдается, то действие гарантии продолжится. Решение о гарантированном ремонте либо об отказе предоставляет производитель.
А вот на некоторые услуги владельцам гарантийных автомобилей рассчитывать не стоит изначально. Гарантия не распространяется на техническое обслуживание автомобиля, в том числе на регулярные проверки и замену фильтров. По гарантии не будут менять те детали, которые изнашиваются в ходе обычной эксплуатации автомобиля: это шины, свечи, щетки стеклоочистителя, тормозные колодки, амортизаторы, диски сцепления и т.д. Это расходные материалы и смазки, резиновые детали, подвески и другие части.
Не стоит ждать гарантийного обслуживания после повреждения авто вследствие природных явлений. Например, урагана, наводнения, падения снега или града. Гарантия не действует на повреждения в результате аварий. В этом случае по гарантии не будут возвращать детали, чинить кузов, восстанавливать лакокрасочное покрытие. Недостатки и неисправности запасных частей — тоже вне гарантии. Все эти поломки станут дополнительным расходом для автовладельцев. Не будут возмещаться и косвенные или случайные убытки, связанные с поломкой автомобиля.
Отдельной строкой прописывается гарантия на лакокрасочное покрытие (ЛКП). Как правило, этот срок совпадает со сроком общей гарантии. Главное — это период гарантии от сквозной коррозии на кузов. В большинстве случаев он превышает срок общей гарантии на автомобиль в 2–6 раз. Это решение производителя зависит от производственной подготовки кузова.
Когда гарантия от производителя заканчивается, можно оформить так называемую «продленку» — постгарантийное обслуживание, которое дает дилер. Такой сервис может распространяться еще на несколько лет. Такая услуга позволяет сохранить почти те же условия, что давал завод. В эту программу может входить не только ремонт, но и все услуги, которыми клиент пользовался несколько лет.
Итак, при выборе марки и модели автомобиля условия гарантийного обслуживания могут прибавить весомые бонусы новому приобретению. Срок гарантии, особые условия на комплектующие, лакокрасочное покрытие, постгарантия — это то, на что стоит обратить внимание, покупая автомобиль. И — обязательно соблюдайте все условия, которые сохраняют гарантийные обязательства производителя. И не пренебрегайте техническим обслуживанием, ведь предупредить лучше, чем лечить!
Европейские автомобильные производители
Skoda
Производителем установлен общий гарантийный срок на автомобили SKODA — 2 года без ограничения пробега. На модели Rapid, Karoq и Kodiaq произведенные на территории РФ, предоставляется гарантия на срок 3 года или при достижении автомобилем пробега 100 000 км., в зависимости от того, что наступит ранее, при этом в течение первых 2-х лет эксплуатации, условия предоставления гарантии не зависят от пробега.
BMW
Официальные дилеры BMW предоставляют 12 лет гарантии на отсутствие сквозной коррозии кузова, 3 года гарантии на лакокрасочное покрытие. На весь автомобиль, кроме замены изнашивающихся деталей, оригинальные запасные части BMW, а также на оригинальные аксессуары официальные дилеры BMW предлагают 2 года гарантии независимо от пробега. Существует программа дальнейшего обслуживания клиентов. Программа «3-й год плюс» позволяет владельцам автомобилей проходить ТО на условиях гарантийного обслуживания. В программе участвуют все автомобили BMW, начиная с 2015 года выпуска, своевременно и регулярно проходящие техническое обслуживание и соблюдающие все нормы.
В период постгарантийного обслуживания предоставляется скидка на прохождение ТО у официального дилера. После 3 лет гарантии 15% скидка на работы и 5% на детали. Для автомобилей старше 5 лет — 25% скидка на работы и 7% на запасные части. Для автомобилей старше 8 лет скидка 40% на ремонтные работы и 10% на автозапчасти.
Volkswagen
На автомобили Teramont и Touareg нового поколения (производство с апреля 2018?г.) предоставляется 4-х летняя гарантия производителя. При этом в течение первых двух лет гарантия предоставляется без ограничения пробега, а в течение третьего и четвертого года — до достижения пробега 120 000 км с момента покупки автомобиля, в зависимости от того, что наступит ранее.
На автомобили Polo и Jetta (с 14.03.2016), также Tiguan нового поколения, произведенных на территории РФ, предоставляется 3-х летняя гарантия производителя. При этом два года гарантии предоставляется без ограничения пробега, а третий год — до достижения автомобилем 100 000 км с момента его покупки, в зависимости от того, что наступит раньше.
Существует программа послегарантийной сервисной поддержки. Программа защищает от непредвиденных расходов на ремонт автомобиля на 12/24 месяца после окончания срока действия заводской гарантии. Дает право получать профессиональный и качественный ремонт в официальном дилерском центре.
AUDI
На автомобили марки AUDI производителем предоставляется гарантия на срок 2 года, а также на дополнительные 2 года или до достижения общего пробега автомобиля 120 000 км (в зависимости от того, какое событие наступит ранее), при этом в первые два года пробег не ограничивается и не учитывается.
Дополнительные условия: 3 года без ограничения пробега распространяется на отсутствие производственных дефектов лакокрасочного покрытия кузова, гарантия 12 лет без ограничения пробега на отсутствие сквозной коррозии, на высоковольтную батарею (при ее наличии) предоставляется гарантия 8 лет или 160 000 км пробега; – на оригинальные запасные части и аксессуары AUDI распространяется гарантия 2 года.
Решение о скидках на ТО и автозапчасти после основной гарантии принимает официальный представитель AUDI Россия Москва по письменному запросу представителя в регионах.
Mercedes-benz
Общий гарантийный срок для легковых автомобилей Mercedes-Benz составляет 2 года без ограничения пробега. Для малотоннажных автомобилей, в том числе Х/V-класс, есть ограничение в 200 000 км., в зависимости от того, что наступит ранее.
Для отдельных моделей дополнительно действует послегарантийная поддержка в рамках программы «Доброй воли».
Постгарантийное обслуживание дает право на скидку 3% на приобретение оригинальных запчастей и от 10 до 50% на работы, в зависимости от возраста автомобиля.
Гарантии на российские автомобили
Российские автопроизводители, выпускающие исконно российские марки, достаточно конкурентоспособные в плане предоставления гарантии на новые автомобили, как на детали и узлы, так и на кузов и лакокрасочное покрытие.
LADA
Гарантийное обслуживание на новые автомобили: LADA Vesta, LADA XRAY, LADA Granta, Новая LADA Kalina, LADA Priora, LADA Largus 36 МЕСЯЦЕВ или 100?000 КМ пробега (что наступит ранее). Срок гарантии 6 лет на все детали кузова автомобилей LADA от сквозной коррозии.
Одна из наиболее популярных моделей Нива является разработкой АВТОВАЗ и ее производство начиналось в 2000 году под маркой LADA. Спустя два года модель стала выпускаться под маркой Chevrolet на совместном предприятии GM-АВТОВАЗ. В 2019 году АВТОВАЗ закрыл сделку о выкупе акций американской компании, и модель полностью вернулась в продуктовый портфель LADA.
Теперь LADA Niva дополняет модельный ряд LADA, становясь вторым полноприводным внедорожником в семействе. Продажи данной модели планируется активно развивать в самой большой дилерской сети России.
Гарантийный срок на новые автомобили LADA 4Х4 составляет 24 месяца или 50?000 км пробега. При несвоевременном прохождении контрольно-осмотровых работ по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова, согласно талонам «Сервисной книжки», гарантия изготовителя на кузов утрачивается.
УАЗ
Гарантийное обслуживание УАЗ Патриот, УАЗ Пикап составляет 36 месяцев или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее;
Гарантийное обслуживание УАЗ Хантер — 12 месяцев или 30 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.
На все модели УАЗ Патриот предоставляется гарантия от сквозной коррозии деталей кузова сроком на 6 лет или 130 000 тыс. км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее, при условии регулярных осмотров кузова в дилерских центрах УАЗ, в соответствии с положениями сервисной книжки.
На отдельные детали устанавливается гарантийный период меньшей продолжительности (детали сцепления, прокладки различных типов, резиновые пыльники и защитные чехлы, детали отделки салона)
«Восток Моторс» гарантирует!
Hyundai
На модели Creta и Solaris производитель установил гарантию 5 лет или 150 тыс. км пробега. На SantaFе, Elantra и Sonata производитель дает гарантию 3 года или 100 тыс. км. пробега. Такая же гарантия на модели Tucson и H-1. Но на эти две модели распространяется гарантия на механизмы двигателя и коробки передач — 5 лет или 120 000 км.
Клиенты «Восток Моторс» обязательно должны знать о программах, которые дают скидки в обслуживании: как при первичном прохождении ТО, так и при последующих. Так, программа «Лучшее для своих» — это уникальное предложение для владельцев автомобилей Hyundai старше 2-х лет. Комплексная забота об автомобиле и проверка надежности его эксплуатационных свойств. Бесплатная диагностика автомобиля проводится по 36 ключевым пунктам.
«Восток Моторс» предлагает сразу несколько акций для Hyundai: новым клиентам скидка 20% на работу и 10% на запасные части; скидка 1000 рублей на следующее ТО. Все эти преимущества вы можете получить в автосалоне «Восток Моторс».
Genesis
Этот бренд дает гарантию на автомобиль 4 года без ограничения по пробегу. Любой элемент автомобиля подлежит бесплатной замене или ремонту в сертифицированных сервисных центрах Genesis. В Тюмени марка представлена официальным дилером — компанией «Восток Моторс».
Kia
На основные элементы автомобилей Kia гарантийный период с момента продажи первому владельцу составляет 5 лет или 150 000 км пробега. Для новых клиентов на первое ТО скидка — 25%, на последующие — 1000 рублей. На модель К900 (старое название Quoris) автопроизводитель установил гарантию 7 лет или 150 тыс. км пробега.
С 2019 года компания «Восток Моторс» стала официальным дилером бренда Kia в Тюмени.
Гарантия на японские автомобили
Гарантия на автомобили большинства японских брендов составляет три года или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше. Распространяется на все части и компоненты автомобиля, если неисправность вызвана использованием некачественных материалов или нарушением технологии производства. Рассмотрим подробно каждый бренд:
Toyota
Гарантийный срок на новый автомобиль, приобретенный у официального дилера или уполномоченного партнера Toyota, составляет 3 года или 100 000 км пробега в зависимости от того, что наступит ранее. На автомобили: Land Cruiser Prado, Land Cruiser 200, Hilux — на раму от сквозной коррозии производитель дает гарантию 5 лет. На постгарантийное обслуживание дилер предоставляет скидку 30% на работы по текущему ремонту, по техническому обслуживанию 10%.
Nissan
Основная гарантия на автомобили Nissan равна 3 года при пробеге 100 000 км. В нее включены любые детали, узлы и агрегаты, включая элементы подвески, АКБ, хром, ксеноновые лампы. Эти элементы будут заменены по гарантии, если неисправность будет гарантийной.
Дополнительную поддержку — 2 года или до достижения 150 000 км пробега дает право на обслуживание основных узлов вашего автомобиля: двигатель, КПП, полный привод с учетом установленных ограничений.
Для моделей: Qashqai, X-Trail, Murano, производитель дает гарантию 7 лет на коробку передач и 12 лет на кузов. Постгарантийное обслуживание также включает выгодные условия при прохождении ТО и скидки на автозапчасти.
Infiniti
Infiniti, помимо 3 лет гарантированного обслуживания или 100 000 км пробега, сам бренд предоставляет различные программы для владельцев авто, такие как программа помощи на дорогах 24/7. В постгарантийном обслуживании час ремонта на автомобили до 5 лет будет стоить 2000 рублей, после 5 лет цена за ремонт составит 1200 рублей, т.е. чем старше, тем выгоднее. На оригинальные детали скидка составляет 10% после 3х лет использования автомобиля и 15% — после 5 лет.
Lexus
Гарантия на автомобиль 3 года или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее. После заводской гарантии со скидкой 10% обслуживать автомобиль у официального дилера сможете после 5 лет эксплуатации.
Mitsubishi
На основные элементы новых автомобилей Mitsubishi, кроме специфических и специально оговариваемых, дается гарантия 3 года. 24 месяца без ограничения пробега, в течение оставшихся 12 месяцев гарантия предоставляется, если пробег в указанный период не более 150 тыс.км. Гарантию от сквозной коррозии кузова предоставляют от 6 лет без ограничения пробега.
На единственную модель в бренде, Mitsubishi Pajero Sport, производитель дает гарантию 5 лет. Гарантия дается с момента поставки первому покупателю без ограничения пробега на первые 24 месяца, оставшиеся 36 месяцев, если пробег не более 150 тыс.км.
Mazda
Бренд предоставляет 3 года гарантии или 100 000 км пробега. После окончания заводской гарантии можно приобрести отдельно год дополнительной гарантии по программе Update. При дальнейшем обслуживании дилер предоставляет скидку 10% на работы, после истечении 3 лет гарантии. Если автомобиль старше 5 лет, скидка составит 30% на работы, 20% на стоимость автозапчастей.
