Эдуард Метельков, директор дилерского центра INFINITI, специально для журнала «Автопрайс» поделился секретом о том, как «держать марку» на протяжении девяти лет подряд и о заслуженных дилерским центром наград «Лучший региональный дилер — 2019» и «Лучший дилер по качеству 2019» А также рассказал о новых моделях бренда, которые выйдут в ближайшее время.
Первые достижения в автобизнесе, какие они были?
Первую номинацию по качеству обслуживания клиентов мы заработали в дилерском центре Ниссан в 2006–2007 годах. Два года подряд были лучшими в России. Эта команда вместе со мной и перешла в Инфинити, многие работают и по сегодняшний день.
Когда ваш дилерский центр получил первую награду?
В 2011 году мы построили современный дилерский центр Инфинити, выполненный по всем стандартам бренда, центры такого уровня исполнения построены во всех уголках мира, где присутствует бренд — США, ОАЭ, Японии. У всех центров единая концепция, отличие только в размерах шоурума для демонстрации автомобилей и размере сервисной зоны. Этот год и стал показателем работы нашей команды, мы получили 2 престижных награды — «Лучший региональный дилерский центр Инфинити» и «Лучший дилер по качеству обслуживания клиентов».
Критерии, по которым происходит оценка дилерского центра, складывается из нескольких показателей — это количество продаж новых автомобилей за год, инвестиции в обучение персонала, эффективность затрат на маркетинг, коэффициент удовлетворенности клиента.
Чтоб получить награду нужно показывать эффективность каждый день. Например, когда импортер совершает обзвон клиентов, которые приобрели автомобиль или обслужили его на нашей сервисной станции, любая низкая или негативная оценка сразу же влияет на рейтинг и существенно усложняет, а в большинстве случаев делает невозможным дальнейшее участие в номинации «лучший дилер».
Какие победы достались сложно?
Любая победа, как и любая награда, достигается исключительно трудом, это планомерная работа всей команды и особенно приятно, когда ребята из Тюмени получают заслуженную оценку своей работы. «Лучший менеджер по продажам в России, Украине и Казахстане», «Лучший мастер — консультант». Все эти награды мы получаем, практически ежегодно, но все равно, каждый раз меня берет гордость от понимания той оценки, которую дают нам на международном уровне.
В 2018 году мы получили две солидных награды, первую как «лучший региональный дилерский центр Инфинити» и вторую — «за качество обслуживания клиентов». В 2019 году мы повторили успех и планируем это же сделать в 2020.
Какие модельные планы у Инфинити на 20–21 годы?
Перемены масштабные и уже начались. Штаб квартира из Гонконга переехала в японскую Иокогаму, чтобы быть ближе к заводу по производству автомобилей. Это должно ускорить интеграцию и масштабный перевод модельного ряда на электротягу. Инфинити строит на одной платформе две конструктивные схемы, одну полностью электрическую и вторую — последовательную гибридную. Обе предполагают полный привод с двумя электромоторами на каждой оси. И такие машины будут в скором времени поставляться в Россию. Изначально, перед пандемией планировалось вывести эти модели сначала на европейский рынок, а потом уже и на российский. Проект немного скорректировали и решили выпускать бензиновый, гибридный и электродвигатель. Об этом решении нам сообщил новый управляющий, вступивший в должность директора Infiniti Motor Company с 1 июля 2020 года — Насиф Сиддики.
Сейчас в нашей линейке 5 полноценных моделей. Q50, Q60, QX50, QX60, QX80. Обновился QX50, QX60 и будет обновление QX80, это произойдет в течение двух лет.
Если говорить о перспективе, то до 2025 года на рынок планируется вывести шесть новых моделей дополнительно.
Очень ждем новинку QX55, которая появится к концу этого года, это интересный автомобиль — кроссовер с купеобразным силуэтом, наследник успешной модели FX.
Всегда рады видеть вас в нашем дилерском центре.
