Как за 10 лет выстроить успешный автобизнес? Директору ООО «ЦС–Моторс», представляющему в Тюмени марку Infiniti, удалось сделать так, чтобы каждый третий автомобиль в премиум-сегменте, был именно Infiniti. В 2018 году более 400 клиентов уехали из автоцентра на новых машинах. Что стоит за цифрами отчетов и какие награды вызывают особую гордость руководителя — нам рассказал Эдуард Сергеевич.
Эдуард Сергеевич, работать с автомобилями — это мечта?
— Это не просто мечта, а скорее даже цель, которую я поставил себе еще в детстве. Мне было 6 лет, когда я гостил в деревне у дедушки и видел, как он работал с техникой. Он был главным механиком в совхозе. С тракторами и другими сельхозмашинами — на «ты». У него не было оборудования, а чинить технику было необходимо. Он ставил «диагнозы» с помощью обычной деревянной палки, прослушивая состояние железных аппаратов. Для меня это было чудом. И именно тогда решил, что хочу постичь авторемесло также досконально, как мой дед. Пока был маленьким, учился у него, наблюдая. И тогда я увидел самое главное — это любовь к машинам. Быть профессионалом в этой сфере можно только в одном случае — если ты любишь то, чем занимаешься.
Специальность выбрали, связанную с автомобилями?
— После окончания школы я поступил в вуз — наш Тюменский Индустриальный Институт, на строительное дорожное и машинное оборудование. Уже имея высшее образование, в поисках работы, я обратился в дилерский центр BMW. Меня взяли… автомойщиком. Это то, с чего я начинал. Через полгода меня перевели в помощники слесаря. Еще через полгода я вырос до слесаря. Прошло еще какое-то время и меня повысили до мастера цеха. Я нарабатывал опыт у наставников, более опытных коллег. Не переставал учиться и мне было очень интересно узнавать новое.
А когда полностью погрузились в автобизнес?
— После BMW меня пригласили в другой дилерский центр — руководителем автосервиса. А в 2004 году я перешел в «Восток-Моторс». Эта фирма появилась после слияния двух других компаний. Сначала мы занимались только «Тойотой», через год нам дали право на продажи Ниссана. Два года я проработал директором сервиса, затем — управляющим директором дилерского центра. Тюменский Ниссан получал весомые награды за качество обслуживания, мы были лучшие в России 2 года подряд. На награждение ездили в Японию. Учитывая профессионализм и порядочность в автобизнесе, через несколько лет владельцу этого автоцентра подтвердили дилерство на Infiniti. В 2009 году образовалась компания ЦС–Моторс. Тогда, 10 лет назад, мы стали первыми официальными дилерами Infiniti в Тюмени и остаемся единственными до сих пор. В 2011 году мы построили современный центр Infiniti. Он построен по всем стандартам бренда: такие же центры во всех частях мира, и в Арабских Эмиратах, и в Японии. Они отличаются только размерами.
2018 год был успешным для тюменского Infiniti?
— Да, это был показательный год. Мы получили 2 солидных награды: как лучший региональный дилерский центр Infiniti (эта награда у нас уже 7-я по счету за 10 лет существования) и за качество обслуживания клиентов (это уже 2-я награда), в сумме 9. Также в нашем коллективе работает «Лучший менеджер по продажам в России, Украине и Казахстане» и «Лучший мастер-консультант». И хотя некоторые из этих наград мы получаем не впервые, каждый раз — это гордость, это понимание той оценки, которую нам дают на международном уровне и это очень почетно.
Что в основе этих наград? Какие параметры оценивались?
— Выполнение дилерских стандартов, финансовая дисциплина, количество проданных машин, качество обслуживания, в том числе по гарантийным стандартам. Это основные позиции, на которые импортер обращает внимание.
А если вспомнить характерные цифры 2018 года?
— Мы продали 404 машины. Это почти в 2 раза больше, чем годом ранее. 2400 — это количество заездов на сервис. И около 3000 — это число заездов в целом, сюда входят, например, и заезды по гарантийному обслуживанию.
Цифра по продажам действительно серьезная. А с чем связан такой значительный рост продаж?
— Infiniti выпустила на рынок несколько новинок QX-50. Обновился наш флагман — QX-80. Мы расширили географию продаж: теперь идем на Восток. Омск, Новосибирск, Кемерово, Красноярск, Иркутск, Чита — это города, где уже есть наши клиенты.
Как можно характеризовать современный автобизнес в России и в частности — в Тюмени?
— Наступила фаза покоя. Были периоды, когда продажи проседали, были и резкие взлеты. Но сейчас ситуация выровнялась и, я думаю, таковой она будет оставаться вплоть до 21 года. Дело в том, что рынок достиг хорошего уровня. И на этом уровне он будет держаться. Я могу прогнозировать рост продаж на 5–7%. Это небольшая динамика в сторону увеличения, но не более. На сегодня доля рынка Infiniti в премиум-сегменте — 20–30 процентов. То есть каждая третья-четвертая машина в Тюмени — это Infiniti.
Какие новации Вы используете как управленец?
— Самое главное — это активные коммуникации с клиентами. Мы общаемся не только на дистанции покупки. Нам клиент интересен как личность. И мы способны заинтересовать и оставаться интересными и после оформления договора купли-продажи. Благодаря такому подходу, у нас сформировался своего рода клуб. Клиенты приезжают выпить чашку кофе, поговорить о насущном, поделиться своими успехами в жизни. И еще, из моих обязательных принципов менеджера — это доскональное знание продукта и наивысшее качество обслуживания.
Кадровый вопрос сегодня остро стоит в автобизнесе?
— Вообще — да. Но наша компания — скорее исключение. У нас работают люди, с которыми мы открывали автоцентр в 2009 году. Это истинные профессионалы, влюбленные в свое дело. От нас практически не увольняются. Держатся за развитие, за стабильность, за комфорт на рабочем месте, за дружелюбную атмосферу.
Что ждать клиентам от вашей компании в 2019 году?
— Это расширение модельного ряда. Уже в самое ближайшее время выйдет обновленный QX-60. Эту новинку у нас в Тюмени мы ждем уже в июне. В автомобиле будет дополнительная опция открывания багажника при помощи ноги. Будет установлена обновленная мультимедийная система в новых цветах у данной модели. Ее до сих пор не было, поскольку машины собираются исключительно за границей — в Америке, Японии, Мексике, Англии и решить этот вопрос до недавнего времени не удавалось. Но сейчас он уже решен. Появится опция автоматического переключения фар с дальнего света на ближний. В начале 20-го года мы ждем обновления Q-50. Будет обновление QX-50 и QX-80. И в начале 21-го года на рынок выйдут две совершенно новые модели.
Машины премиум-класса покупают в кредит? Какие условия вы предлагаете?
— Наш банк-партнер кредитует под 4,5%. На автомобили с пробегом предоставляется кредит от 9,9% на 5 лет. Но мы стремимся к тому, чтобы прийти к беспроцентному кредитованию. Да, такое вполне возможно. Это спецусловия для наших клиентов. Например, в том случае, если остаток платежа возвращается в течение года.
8 800 200 7077
www.infiniti.ru
VK: InfinitiRussia
FB: InfinitiRussia
Тюмень, ул. Федюнинского, 65
тел. (3452) 68-45-45
www.infiniti-tmn.ru
