Целеустремленный. Настойчивый. Решительный. С брендом «Мерседес-Бенц» он прошел путь с первого своего дня работы в компании, от ученика автослесаря до генерального директора. На это потребовалось 20 лет. Теперь уже четвертый год Дмитрий Владимирович Зорин возглавляет ООО «Астерион». В Тюмени имя компании связано с мировым брендом — автомобильной маркой «Мерседес-Бенц». А потому неизменно ассоциируется с надежностью.
О том, как вызовы нового времени влияют на стратегию и расширяют географию клиентов, мы говорим с генеральным директором ООО «Астерион».
Дмитрий Владимирович, в автодело Вы пришли учеником автослесаря. Помните тот момент, свои первые рабочие дни?
Конечно. Такое не забывается. В автосервис я пришел с горящими глазами: очень люблю все, что связано с автомобилями. На тот момент я уже имел техническое образование и мне очень хотелось совершенствоваться именно в автоделе. Я был уверен, что работая в автосервисе, стану не просто слесарем для машин, а, таким, знаете — реаниматологом, доктором, который «лечит» железо. Это ведь не просто осознанный выбор профессии, а настоящая детская мечта. В 3 года я мечтал «чинить машинки», а когда научился читать — то любимыми книгами стали те, где описано устройство автомобилей. Эти книги стали моими первыми учебниками и некоторые главы из них я знал наизусть.
Чему научили первые наставники?
Всегда работать на совесть и доводить любое дело до конца! Этим правилам я следую по сей день. У меня были прекрасные учителя. Тогда, в 1995 году, судьба свела меня с людьми, влюбленными в профессию, и во многом благодаря им, уже через несколько месяцев я получил 3 разряд автослесаря, а еще через полгода меня «повысили»: перевели на приёмку автомобилей. На новой должности, помимо знаний устройства автомобиля, понадобились коммуникативные навыки. Это была середина 90-х. Многие помнят те времена: автомобиль тогда был еще роскошью. На этом и строилась наша клиентоориентированность: работали по высшему разряду от встречи посетителя до передачи готового авто.
А с маркой «Мерседес-Бенц» когда познакомились близко?
В 1996 году меня пригласили на должность ведущего инженера по приемке автомобилей марки «Мерседес-Бенц». Компания находилась на улице Мельникайте, впрочем, там же, где и сейчас. Уже тогда мастерские были оснащены современным оборудованием для сервисного обслуживания, имелся даже небольшой шоу-рум. До конца 2004 года данная мастерская была очень известна в Тюмени как «Звезды Сибири». Тогда, работая с Мерседесом, я быстро изучил его характер: машина для самодостаточных людей. И теперь Мерседес — это не просто бренд, это уже имя нарицательное, которое говорит и о надежности, и о комфорте авто, о статусе владельца, его прекрасном вкусе.
Какие еще карьерные ступени вы прошли, прежде чем стали генеральным директором?
Через 3 года плотной работы по приемке Мерседесов меня назначили начальником СТО, а еще через 3 года — техническим директором «Звезды Сибири». Это покажется закономерным, но потребовалось еще 3 года, чтобы выйти на уровень исполнительного директора. Позже возглавил отдел продаж грузовой техники. Ну а летом 2015 года мне предложили должность генерального директора. К этому времени компания обрела новое имя и зарекомендовала себя перед тюменцами как ООО «Астерион».
Учитывая популярность марки автомобиля и известность компании, которую Вы возглавляете, мне кажется, «Астерион» известен далеко за пределами Тюмени.
Если судить по объемам продаж и географии наших клиентов, то да. К нам за Мерседесами приезжают со всей Тюменской области, в том числе с Югры и Ямала. Едут с Урала. А также из мегаполисов, которые находятся не так далеко от Тюмени: из Омска, Новосибирска. Мы активно развиваем географию продаж и разработали программу привилегий для клиентов из других регионов России, которая подразумевает компенсацию расходов за перелеты или проживание в нашем городе.
Если же мыслить глобально, то я уверен, что наши автомобили уже побывали в каждом уголке России и, наверняка, не раз скатались за границу. В 2018 году из нашего автоцентра выехали 167 легковых автомобиля, 48 малотоннажных, 61 грузовик. У нас купили ровно 100 автомобилей с пробегом. А теперь давайте суммируем и увидим, что ни одного дня в году не обошлось без покупки автомобиля именно у нас.
Как Вы считаете, в каком состоянии находится Российский автобизнес в общем и Тюменский в частности?
Рынок в состоянии стагнации. Да, бывали времена и светлее. Но это не есть плохо. Стагнация — время, когда можно много думать, анализировать и в итоге выбирать из множества вариантов верные решения. Такие периоды в экономике обычно приводят к прорыву в том или ином направлении: любой разумный руководитель никогда не поддастся застою, ничегонеделанью. Хочется искать новое в бизнесе. И вот, мы уже можем констатировать, что обслуживание автомобилей в сегменте «премиум» превышает европейский по многим параметрам. Это может показаться странным, но это так. А если говорить о тенденциях масштабно, то в Тюмени, как и в России в целом, видны все федеральные тренды — большие дисконты, постоянно увеличивающийся уровень конкуренции и борьба за каждого клиента.
Какие новаторские решения, методы и инновационные подходы вы используете в своей работе?
Есть такая немецкая поговорка: «Кто не бежит, тот стоит, а кто не стоит, тот лежит». Мы в постоянном поиске новых идей и решений. Необходимо, чтобы бизнес не только развивался, но и просто стабильно существовал. Персонал, а точнее коллектив, — вот основа основ. Профессионалы! Мы много вкладываем в обучение и становление кадров. Нынешнее российское образование не всегда качественно подготавливает рядовых специалистов (механиков, слесарей). Поэтому не только ищем грамотных мастеров, влюбленных в свое дело, но и растим кадры сами. Образовываем, воспитываем, наставляем. А взамен, помимо, конечно же, материального вознаграждения, даем возможность восторгаться результатом своего труда.
Что ожидать тюменским покупателям в 2019 году от Вашей компании?
Сейчас мы активно развиваем направление коммерческой техники. Для нас это тренд нынешнего года. У нас отлаженные механизмы в этом направлении и сильная команда, которая поддержит клиента на любом из этапов от покупки до обслуживания. Компания «Астерион» является лучшим дилером по продаже грузовой техники Mercedes-Benz в 2017 и в 2018 году. Не так давно мы открыли службу продаж коммерческих автомобилей с пробегом и мы уже увидели, что тюменцам необходимо и это направление тоже — спросом пользуется. Также занимаемся Trade-in и комиссией. Кроме этого возобновили работу выездной станции Mercedes-BenzService24, это уже из разряда грузового и малотоннажного сервиса. Надо понимать, чувствовать, что необходимо клиенту, поэтому стараемся работать над поддержанием актуальности услуг кузовного ремонта, дополняем детейлингом комплекс всех услуг. Ну и, конечно, у нас — новый модельный ряд! В этом году в семействе Mercedes-Benz большое пополнение: В-Класс, CLA, GLB, фейслифтинг GLC и GLC купе, новые бестселлеры GLE и GLS.
ООО «Астерион» — официальный дилер «Мерседес-Бенц»
Тюмень, ул. Беляева, 35
+7 (3452) 500-528
www.mercedes-asterion.ru
