Существует две специализированные точки продаж подержанных автомобилей. Первая — официальные дилеры, к которым машины чаще всего попадают через Trade-in либо при продаже с комиссией. Вторая — небольшие салоны, больше похожие на стоянку. Автомобили с пробегом являются их единственным заработком. В погоне за прибылью в таких заведениях сервис и принципы уходят на второй план.
В чем преимущество покупки вторичного транспорта на территории официального дилера рассказал руководитель площадки автомобилей с пробегом компании «Восток-Моторс» — Сергей Плиш.
У автомобилей с пробегом в компании «Восток Моторс» появился отдельный автосалон. Что там находится?
—Верно, у нас появился отдельный шоу-рум на 15 машиномест с собственным сервисом по диагностической и предпродажной подготовке. Мы увеличили штат специалистов, поэтому в нашем новом автосалоне нет очередей, разработали отдельные посты для диагностики и полировки, оборудовали зоны ожидания. Также мы позаботились о том, чтобы возможность взять кредит или оформить страховой полис стала простой и доступной прямо в шоу-руме. Таким образом мы сделали уровень обслуживания клиентов еще более качественным, а процесс покупки-продажи машин максимально комфортным.
За счет чего вы гарантируете техническую исправность автомобилей с пробегом, представленных на вашей площадке?
—В плане технической диагностики мы придерживаемся принципа — работать предельно честно и открыто. Каждая принятая на площадку машина, проходит полную комплексную диагностику. Для этого у нас есть современное оборудование и штат квалифицированных мастеров. Если на этом этапе выявлены дефекты, которые мы можем устранить в нашем сервисном центре, то автомобиль отправляется на ремонт до полного восстановления. Если исправить какую-то поломку не выходит, то мы открыто говорим об этом потенциальному покупателю. В случае отказа мы корректируем цену с учетом дефекта при поиске нового владельца. Хочется отметить, что нашим обязательным условием является химчистка салона и полировка кузова каждого принятого авто.
С юридической точки зрения все проверяется также тщательно?
—Конечно. Юридическая чистота наших сделок и автомобилей, представленных на площадке — является таким же принципиальным правилом в работе, как и техническая исправность. Это то, что отличает нас от «серых» площадок и перекупов. Каждый поступивший автомобиль проверяет наш штатный специалист, в обязанности которого входит исключительно юридическая сторона вопроса. Если документы на какой-либо автомобиль кажутся сомнительными, то информация проверяется в первоисточниках, отправляются запросы в ГИБДД, уточняется информация у бывших владельцев, указанных в ПТС. Мы работаем исключительно с собственниками и не принимаем автомобили от третьих лиц, какими бы не были на то причины. Это принципиальное правило. Также на нашей площадке исключены машины — в залоге или под арестом. Чтобы уберечь будущих покупателей от возможных проблем, связанных со штрафами и ограничениями, наш специалист отменяет все регистрационные действия в ГИБДД.
Как строгость ваших принципов отражается на ассортименте и количестве автомобилей с пробегом?
—У нас довольно строгий отбор, но машин от этого меньше не становится. На сегодняшний день у нас выставлено более 250-ти автомобилей — рекордное количество по городу. Мы целенаправленно шли к этой цифре и стараемся работать так, чтобы она не снижалась. Большой выбор — это еще один плюс, отличающий, дилерские центры от частных объявлений, например. Попав на нашу площадку, с большой долей вероятности, клиент сможет подобрать для себя оптимальный автомобиль в определенном классе или ценовом диапазоне.
Что еще вы считаете преимуществом?
—Мелкие салоны не особенно дорожат своей репутацией, поэтому сервис в таких заведениях страдает. Мы, напротив, дорожим нашими клиентами и делаем для них покупку-продажу машины приятным событием. Наши менеджеры систематически проходят обязательное обучение и тренинги, повышают свою квалификацию, проходят аттестацию и срезы знаний. Это позволяет держать уровень сервиса в нашем салоне на высоте.
