Продать автомобиль по желаемой цене и не попасть в руки мошенникам весьма не просто, особенно, если делается это самостоятельно. Оформление сделки у официального дилера — гарантия ее чистоты и прозрачности. «Автопрайс» узнал все о выкупе автомобилей у Николая Зинченко, руководителя отдела продаж автомобилей с пробегом Ауди Центр Тюмень.
Как у вас происходит выкуп автомобилей?
— В нашем дилерском центре процесс выкупа автомобиля обстоит следующим образом: записываем клиента на удобное время на предварительный осмотр (хотя возможен и выездной осмотр). После озвучиваем стоимость выкупа. Если оценка устраивает, проводим диагностику, записывая на удобное время в автомобильный сервис, что абсолютно бесплатно для клиента. Это делается для подтверждения конечной стоимости. То есть, проходит все в два этапа: первичный осмотр и техническая диагностика, потом идет подготовка документов, подписывание договора и выплата обговоренной суммы клиенту. Вся процедура занимает около дня, но если нужна максимальная оперативность, то пройдет 2–3 часа с момента первичного осмотра до выплаты денежных средств. Здесь уже зависит от клиента, как ему будет удобнее, так и будет сделано.
Дилерский центр полностью берет ответственность на себя за продажу автомобиля?
— Да, конечно. Во-первых, мы являемся официальным дилером, во?вторых, мы работаем без «серых» схем. Собственники нашего бренда, салона — это крупнейшая международная компания. У нас абсолютно чистая бухгалтерия, соответственно, все проводимые у нас сделки имеют максимальную чистоту. Клиенту общаться и взаимодействовать с нами всегда комфортно и безопасно, потому что все делается именно для этого. Один из плюсов процедуры выкупа — заказчик не общается с конечным покупателем. Вы сдаете свой автомобиль в дилерский центр и снимаете все обязательства и ответственность (в том числе и моральную) за состояние автомобиля. Многие, наверное, сталкивались с ситуацией, когда, продав автомобиль, вам звонили и задавали много вопросов, а иногда предъявляли претензии по поводу каких-либо неисправностей. Сдавая автомобиль нам, таких проблем не будет.
От чего зависит стоимость автомобиля?
— На стоимость оценки влияет несколько факторов: состояние кузова и салона, техническая составляющая автомобиля, его комплектация, ликвидность на рынке, индивидуальные особенности, юридическая чистота. Мы объясняем нашим клиентам, каким образом происходит оценка автомобиля и что влияет на ценообразование.
Для определения точной стоимости нам нужно увидеть автомобиль. Часто бывает такое, что клиент приезжает, мы осматриваем и говорим стоимость. Владелец может быть приятно удивлен от того, что не произошло снижение цены. Мы по достоинству оцениваем все автомобили и можем иногда предложить более высокую сумму, если состояние и качество представленного продукта действительно на должном уровне. Дилерский центр всегда приводит конкретные и обоснованные факты по поводу цены, чтобы клиенту было понятно и после этого он принял решение, как поступать дальше.
Почему клиенты возвращаются именно в вашу компанию?
— Мы можем предложить клиенту более интересную цену выкупа, чем конкуренты. Также нашим клиентам важен сервис и оперативность обслуживания. Им не нужно куда-то выезжать, все делается в одном месте. Процессом принятия в трейд-ин и выкупом занимаются одни и те же сотрудники, поэтому уровень обслуживания при общении с клиентом соответствующий стандартам компании Audi. Оценщики — профессионалы своего дела, с ними приятно пройдет беседа. На все интересующие вопросы предоставят полную и развернутую информацию и обо всех моментах сделки проговорят заранее. Часто бывает такое, что первичный клиент становится нашим постоянным как в плане сдачи автомобиля, так и покупки. Таким образом, складываются доверительные и долгосрочные отношения.
У автомобилей с пробегом в вашей компании есть отдельный шоу-рум. Для чего это сделано?
— Ауди Центр Тюмень включает в себя дилерский центр для продажи новых автомобилей, отдельно выделенное помещение и прилегающую рядом с ним площадку для автомобилей с пробегом. Это очень удобно, когда клиент, попадая к нам может выбрать либо новую модель, либо с пробегом по программе «Audi с пробегом: plus». Там представлены гарантийные автомобили, которые можно приобрести в очень хорошем состоянии. Такая концепция очень удобна, потому что мы охватываем большое количество клиентской аудитории. Дилерский центр предлагает не просто площадку автомобилей с пробегом, а полноценный шоурум для их экспонирования.
Ауди Центр Тюмень
Ул. Пермякова, 94, стр. 4, +7 (3452) 429-429, audi-tyumen.ru
