Сегодня дилерский центр «Лексус» в Тюмени прочно занимает первые строчки различных рейтингов, завоевывает первые места в профессиональных конкурсах и занимает лидирующие позиции по продажам автомобилей. Кроме того, центр стал новатором, внедрив в Тюмени довольно новое для областного центра направление — детейлинг.
Об успехах, текущей работе и планах на будущее «Лексуса» мы попросили рассказать директора дилерского центра Александра Васильева.
Александр Викторович, поделитесь результатами, достижениями за 2018 год.
Мы изначально ставили амбициозные цели — стать № 1 не только в Тюмени, но и в РФ, задать новый темп в автомобильном сегменте. И мы смогли сделать это! По итогам проделанной работы мы получили несколько почетных званий:
- Лучший дилер «Лексус» по итогам 2017 года с получением награды Президента по рейтингу Тойота Мотор Россия.
- Победители в номинации «Организация продаж в премиальном сегменте» по итогам 2017 г. и 2018 г. в профессиональном рейтинге «АВТОДИЛЕР ГОДА», организованным независимым аналитическим агентством «АВТОСТАТ». Отбор проводился среди всех дилеров премиальных марок в России.
- Обладатель награды «5-starLexusExperience — Наивысший уровень гостеприимства» в 2017 и в 2018 годах.
Кроме того, мы удерживаем лидерство по доле продаж в премиальном сегменте Тюмени. По итогам 2018 года доля Лексус составила 33%. Также мы сохранили положительную динамику продаж: 2014 год — 450 автомобилей, 2015 год — 468, 2016 год — 473, 2017 год — 538, 2018 год — 541 автомобиль. Заезды на сервис составили 5700 а/м.
Помимо этого, в 2018 году мы создали отдельный проект и запустили его на рынке Тюмени. Это детейлинг центр «LuxuryDetailingPro», обслуживающий автомобили любых марок и брендов.
Основные направления центра:
- Все виды моек, включая новинку на рынке Тюмени 3-х фазную.
- Химчистка салона, дисков, насадок выхлопной системы, хромированных деталей кузова, порогов, ДВС и подкапотного пространства.
- Полировка кузова и фар.
- Бронирование кузова и лобового стекла антигравийными плёнками.
- Доработка кузова и салона виниловыми плёнками.
- Установка доводчиков дверей, мультимедийно-развлекательной системы на базе ОС Android — AirTouchPerformance.
- Шумоизоляция салона.
- Тонирование стекол и работа с атермальными плёнками.
- Покрытие автомобиля защитным керамическим покрытием CeramikPro 9H.
Детейлинг — довольно новое направление в Тюмени, и мы также решили предложить клиентам передовой уровень обслуживания. Мы используем только материалы премиум брендов, и являемся официальными партнерами VinylRussia, KiberCar, CeramicPro, Stek, KochChemie. Так же, например, при сдаче а/м вы можете бесплатно воспользоваться услугой подменного автомобиля. А при получении его вас ждёт приятный бонус в виде воды и салфеток.
Расскажите, почему вы выбрали автомобильный бизнес? И как складывалась ваша
карьера?
В автомобильный бизнес я пришел в 2006 году после увольнения с военной службы. Я кадровый военный, закончил Ярославский Военный финансово-экономический институт и по перераспределению был направлен для прохождения военной службы в автомобильный батальон в Екатеринбург. Так и началась моя работа в автомобильной сфере. После принятия решения о работе в гражданской сфере, я решил остаться с автомобилями, так как понял, что это моё. Устроившись работать в автосалон, начал свой путь с администратора, отвечал на телефонные звонки. С тех пор прошел путь до директора центра «Лексус», возглавив его в 2013 году.
Как вы считаете в каком состоянии находится российский автобизнес в целом,
и тюменский, в частности?
Автомобильный бизнес в России переживает сложные времена. Падение продаж, начавшееся в 2015 году, увеличение расходов на привлечение клиентов, предоставление скидок для компенсации резких увеличений цен, и как следствие — снижение маржинальности бизнеса, а также снижение реальных доходов и покупательской способности населения, привели в конечном итоге к уменьшению дилерской сети по всей территории РФ. И тот, кто смог перестроить свои бизнес-модели и предложить клиенту всё лучшее и новое, стал задавать темп в сегменте. В целом, на рынке сейчас началась фаза восстановления, за которой мы ожидаем фазу развития. Для понимания ситуации в цифрах: в 2014 году на рынке Тюмени в премиальном сегменте было продано 2238 а/м, в 2016 — 1062 автомобиля, в 2018 — 1634 автомобиля (из которых 541 Лексус).
Какие новаторские решения, методы и инновационные подходы вы используете в своей работе (планирование времени, управление персоналом, контроль показателей)?
В своей работе я использую философию «Кайдзен», которой я научился у японских коллег. Она фокусируется на непрерывном совершенствовании бизнес-процессов и управления, объединяя каждого сотрудника от разнорабочего до директора, помогая стандартизировать действия и процессы, обеспечить концепцию «бережливого производства» и культуру производства, согласно принципам «5S». Всё это не требует значительных финансовых затрат, но даёт ту «альфу», которая выводит предприятие на новый уровень, что сразу же видят и ценят клиенты.
Что ожидать тюменским покупателям в 2019 году от вашей компании?
У нас большие планы… Конечно же, это сохранение тех высоких стандартов, которые позволяют нам оказывать услуги высочайшего сервиса нашим клиентам. А также положительной динамики продаж и доли рынка.
Ну и, конечно же, новые проекты. В дилерском центре «Лексус» мы будем открывать отдельную площадку для продаж автомобилей с пробегом любых марок и брендов. Это позволит нам увеличить количество авто для экспонирования и выбора клиентами до 50 штук. Площадка будет располагаться рядом с дилерским центром, что даст возможность клиентам для удобного заезда и выбора автомобиля, который проверят по всем стандартам полной технической и кузовной диагностики, утвержденному Tойота Мотор, и включающему в себя проверки интерьера, экстерьера, несущих элементов кузова и технического состояния. Проверка осуществляется только сертифицированными специалистами. Поэтому приобретая автомобиль, вы сможете быть уверены в его юридической чистоте и технической исправности. Ну и конечно на каждую проданную машину мы предоставляем гарантию!
В детейлинг центре «LuxuryDetailingPro» мы планируем открыть дополнительный пост химчистки автомобилей и четвертую мойку, чтобы сократить время ожидания записи клиентов. А также хотим запустить в текущем году услугу по ремонту и восстановлению кожаных элементов салона автомобиля.
ООО «Альянс Мотор Тюмень»
Тюмень, ул. Федюнинского, 41
тел. (3452) 48-48-00
VK: lexustyumen
FB: LexusTyumen
INST: @lexustmn
